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客户遇到问题能自助判断

开云不是每个问题都要客户马上联系客服。页面可以先给出简单判断方向,让用户知道是重试、核对资料、修改密码还是等待处理。

无法自助判断的困扰
  • 不知道能不能重试:失败后客户只好反复点击
  • 不知道要不要改密码:登录异常时没有安全建议
  • 不知道资料哪里错:提交失败后无法自行修改
  • 不知道入口是否失效:客户一直点击同一个错误链接
  • 不知道是否需要反馈:小问题和大问题没有区分
kaiyun自助指引
  • 重试建议明确:告诉客户哪些情况可以稍后再试
  • 账号建议清楚:登录异常时提示检查密码和设备
  • 资料错误定位:帮助客户找到需要修改的字段
  • 入口失效说明:无效链接给出新的访问方向
  • 反馈条件说明:告诉客户哪些情况需要进一步处理